非常感謝您訂購創鮮家商品，

提醒您：從商品交到您手上的 3 天內（含例假日），若您有任何退換貨問題，請參考以下說明辦理：

◆關於退換貨：
1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
2. 【開箱請全程錄影】為保障雙方權益，請您在開箱過程中全程錄影，以確保商品是否完整，商品如有寄錯、短缺、瑕疵、破損等問題，請以「完整錄影檔」為依據。
3. 如商品有瑕疵，或因運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收到貨3天內拍照存證，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
4. 請您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
5.如商品拒收/逾時未取貨，導致商品遭退回，將酌收來/回運費$300元。

◆退換貨辦法：
1. 請聯絡創鮮家客服專員：07-701-0576#26，
　如遇假日與連續假期，傳訊息到LINE／FB／IG粉絲團，說明商品狀況，以利客服進行處理。
2. 退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

◆何時可收到換貨/退款：

1. 創鮮家收到退換貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理換貨或退款事宜，經本公司收到退貨商品後，
　3~5個工作天內會將換或商品寄出，並在10個工作天，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。
2. 若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品10個工作天（不含例假日），　為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單。

◆無法退換貨說明：

1. 因個人口感或料理方式的問題。
2. 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品。
3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
4. 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，
本公司將不予接受，並且將商品寄回所產生的運費將由消費者需自行負擔。

◆什麼是「電子發票」？商品收到了，發票怎麼沒一起附上？

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於消費開立之「二聯電子發票」，不主動寄送，創鮮家亦會將發票號碼上傳至政府平台。
或您可於出貨後24小時於【訂單查詢】中查閱訂單發票內容，相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。
如有開統編需求的「三聯電子發票」，將會紙本印出，並附夾在訂單上；如未收到三聯電子發票，可電子郵件PDF檔給顧客。